El teléfono de la empresa dentro de la plataforma
El cliente lo llama, cae en un IVR que usted mismo arma, elige la opción y es transferido al operador correcto — con la llamada registrada junto a las conversaciones de los demás canales.
Lo que tiene en sus manos
- Recibe las llamadas de la empresa
- IVR de atención armado por usted
- Transferencia al operador
- Horario de funcionamiento definido
- Mensaje de WhatsApp por opción
- Llamada registrada en la atención
- Cola por departamento (ventas, soporte)
- Audio de saludo generado por IA
- Atención fuera de horario
- Llamadas grabadas
- 1 línea de teléfono incluida
- La línea puede volverse WhatsApp
Veja o telefone da empresa dentro da plataforma
O mapa mostra quem está em ligação agora
O caminho da chamada, do número de entrada até cada ramal, com a situação de cada pessoa: em ligação, tocando, com o softphone ou o aplicativo aberto, ou atendendo pelo celular no siga-me. As ligações em andamento e quem está na fila aparecem logo abaixo.
Você monta o menu de atendimento
Tecla 1 para o comercial, 2 para o suporte, 3 para o financeiro. Para cada tecla você escolhe quem toca, e define para onde vai a ligação de quem não aperta nada.
Horário, fila de espera e secretária eletrônica
Defina os dias e horários em que a empresa atende. Fora do horário toca a sua mensagem; com todos ocupados, quem liga espera na fila ouvindo a posição; e se ninguém atender, a ligação vai para a secretária eletrônica e o recado fica guardado.
O dashboard mostra o que entrou e o que se perdeu
Ligações recebidas, atendidas, não atendidas e fora do horário, a duração média e o horário de pico. Os gráficos mostram as ligações por hora e as teclas mais apertadas, e a lista traz cada chamada com quem atendeu, a gravação e o recado.
El teléfono de la empresa vive fuera de control
La llamada cae en el teléfono de alguien, y nadie más sabe qué se acordó con ese cliente.
Quien llama fuera de horario escucha una llamada sin respuesta y se va a buscar a la competencia.
Al cliente lo pasan de persona en persona hasta encontrar a quien resuelve.
Una central telefónica antigua cuesta caro, está atada a aparatos y no habla con WhatsApp.
Una central de atención que habla con el resto de la operación
Usted arma el IVR de recepción — "1 para ventas, 2 para soporte, 3 para finanzas" — y cada opción lleva a la cola correcta, sonando en el operador disponible. La llamada entra al historial del contacto, al lado de las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.
Módulo opcional, contratado junto con el módulo de llamadas e IVR inverso. Con un número normal no hay costo por minuto para recibir; con el número gratuito, los minutos se pagan aparte, con créditos cargados directo en la plataforma.
O que a sua empresa ganha
Nenhuma ligação perdida sem registro
Toda chamada fica na lista, atendida ou não, com gravação e recado.
Atende de onde estiver
O ramal toca no computador, no aplicativo do celular ou no siga-me.
Telefone e WhatsApp no mesmo lugar
O histórico da ligação fica junto das conversas dos outros canais.
Preguntas principales
¿Necesito comprar aparatos de teléfono?
No. La atención ocurre dentro de la plataforma, en la computadora del operador. Si su operación usa aparato o auricular, eso se define en la implementación.
¿Puedo enviar WhatsApp a quien llamó?
Sí. Cada opción del IVR puede disparar un mensaje al WhatsApp de quien está en la línea, con lo que usted defina para ese tema.
¿Y fuera del horario comercial?
Usted define el horario de funcionamiento. Fuera de él, el IVR responde con el mensaje que usted elija, y el contacto queda registrado para que el equipo lo retome.
¿Se puede contratar solo la centralita?
No. La centralita se contrata junto con el módulo de llamadas e IVR inverso, que es la base de telefonía de la plataforma.
¿Cómo se cobra?
Son R$ 79,00 por mes, con 1 línea de teléfono incluida. Con un número normal, recibir llamadas no tiene costo por minuto. Si prefiere un número gratuito, la llamada la paga su empresa: en ese caso los minutos se pagan aparte, con créditos cargados directo en la plataforma.
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