La API Oficial de WhatsApp para que atienda toda la empresa
Un número verificado por Meta, varios agentes al mismo tiempo, historial guardado e IA respondiendo junto a su equipo.
Lo que tiene en sus manos
- Varios agentes en el mismo número
- Historial completo por contacto
- Chatbot y respuestas rápidas
- Campañas con plantillas aprobadas
- Audio, imagen, video y documentos
- Distribución automática por departamento
- Etiquetas y colas de atención
- Informe de costo de la Cloud API
- Transferencia entre agentes
- Nota interna en la conversación
- Atención fuera de horario con IA
- Contacto guardado directo en el CRM
Un solo teléfono no alcanza para la atención
Con la aplicación sola, una persona atiende a la vez y la cola crece en las horas pico.
El historial queda atrapado en el aparato: cuando el vendedor deja la empresa, la conversación se va con él.
Nadie sabe cuántas conversaciones entraron, quién respondió y qué se convirtió en venta.
Usar la aplicación común para envíos masivos es el camino más corto para perder el número.
El mismo número en el teléfono y en todo el equipo
Con la coexistencia (Coex) de Meta, su número sigue funcionando en el WhatsApp Business del teléfono y, al mismo tiempo, corre en la API Oficial dentro de la plataforma. Quien ya atiende desde el aparato sigue atendiendo; la diferencia es que ahora todo el equipo entra al mismo número, con cola, departamento y responsable, y cada conversación queda registrada en el CRM.
A Meta cobra pelos templates e, desde 01/10/2026, também pelas mensagens respondidas. É uma regra mundial, sem opção de aceitar ou não, e os valores são pagos direto para a Meta.
Preguntas principales
¿Necesito cambiar de número?
No. Puede mantener el mismo número usando la coexistencia (Coex) de Meta: sigue funcionando en la aplicación de WhatsApp Business, en el teléfono, y al mismo tiempo en la API Oficial dentro de la plataforma. Si lo prefiere, también es posible habilitar un número nuevo solo para la atención en equipo.
¿Corro riesgo de ser bloqueado?
La API Oficial es la infraestructura de la propia Meta. Con opt-in, plantillas aprobadas y buenas prácticas de envío, el riesgo cae drásticamente. Ningún proveedor serio promete riesgo cero — quien lo promete está mintiendo.
¿Cuántos agentes puedo tener?
Depende del plan contratado. Todos incluyen usuarios y usted agrega cuantos necesite, con un valor por usuario extra.
¿Meta cobra algo aparte?
Sim. A Meta cobra pelas mensagens de template, que são as que a empresa inicia, como campanhas e avisos. Desde 01/10/2026, cobra também pelas mensagens respondidas, ou seja, as respostas que a empresa envia ao cliente dentro da conversa. Essa cobrança é uma regra mundial da Meta: vale para toda empresa que usa a API Oficial, em qualquer plataforma, e não existe opção de aceitar ou recusar. Os valores são pagos direto para a Meta, conforme o volume, e a plataforma mostra esse gasto no relatório de custo da Cloud API.
¿Quiere ver esto funcionando en su operación?
Nuestro equipo le muestra la plataforma funcionando con su caso, sin vueltas.